胡宇齐

“您的包裹已放在小区快递柜，取件码××××，请及时领取。”近来，许多“网购族”发现，快递小哥的呼叫日益稀少，来自快递柜的短信日渐增多，“不告而投”“懒人快递”现象越来越普遍。

快递柜本为方便投递的“最后一百米”而设，许多人曾因之受益。只是连电话都不知会一声，便直接将快递入柜了之，无疑是一种错误的“打开方式”。细察大伙的槽点，基本聚焦以下几个：有些快递是大件，由“送货上门”变成“自行搬运”实属服务打折；有的快递是生鲜，“投而不告”容易导致其在柜中默默变质腐坏；还有的快递超时存放，取件时一元两元的“保管费”着实令人不爽。退一万步讲，即便上述情况皆不存在，是否将快递存入柜中的“选择权”也应掌握在用户手中。

快递柜变“甩手柜”，背后其实是一笔时间账、经济账。有小哥自陈，如若挨家挨户送货上门，一天派100件左右；如若寄存快递柜，数量可达300件。即便寄存要花上几毛钱，但考虑到派送时限、收入总量等，也更加合算。当下，快递行业竞争激烈，业务量持续增长，中转速度越来越快，但整体单票价格却出现了不同程度的下滑。价格战与经营压力层层传导，居于末端的快递小哥便只能争分夺秒、以量取胜。“萝卜快了不洗泥”，服务下降由此产生。加之，快递柜虽然遍地开花却无明确盈利模式，压缩免费时长、提高保管费等，又给人“留下买路财”的恶劣观感。

纠缠于快递柜之上的种种矛盾，折射出快递行业的某种失衡。有调查指出，如今的快递企业“总部像欧洲，网点像非洲”，自动分拣设备、智能机器人等“黑科技”接连亮相，网点却是货物积压如山，仅靠有限的人力一件件派送。如若任由压力积存于末端，甚至不得不牺牲掉服务质量，无异于饮鸩止渴。一方面，在强调体验升级的当下，不升反降的服务只会让用户“用脚投票”。另一方面，体量巨大的快递行业正在面临日渐精细的管理规则，必然需要转型升级。唯有告别“铺摊子”、积极“上台阶”，将竞争力由“拼量”转向“提质”，直面摩擦、理顺机制，才有可能突出重围、行之长远。

作为与互联网密切相关的快递业，不妨多尝试用技术手段解决问题。就拿快递柜引发的争议来说，能否在下单之时增加“是否可寄存快递柜”的选项，能否将快递柜自动发送的取件短信变成智能语音电话？快递行业进一步增强服务意识，拿出精细手段，是迈向“物流强国”的坚实一步。